4月29日，五一小長假的第一天，客運(yùn)西站的候車廳里一早就熙熙攘攘的，比平日熱鬧了許多。17:30分左右，調(diào)度室里還是一派繁忙的景象，此時，調(diào)度室的窗口前來了一位身材矮小的中年男人，欲言又止的樣子。憑著多年在客運(yùn)站工作的經(jīng)驗(yàn)，戴國平站長知道這位旅客肯定是遇到困難了。
    放下電話戴站長走到窗前關(guān)切的詢問該男子的情況，沒曾想戴站長剛問完，該男子便小聲啜泣起來：“我本來是要去金華的，可是我的包被偷了，里面雖然沒有很多錢，可是我回家的路費(fèi)全都在里面，我現(xiàn)在身上一分錢都沒有了。”
    原來這個瘦小的男人是一個殘疾人，生怕別人說他是騙子不相信他，自卑的心理使他在候車廳已經(jīng)猶豫徘徊了很久。他看著天色漸漸暗下來，實(shí)在沒辦法了才到值班室求助。戴站長了解了情況后隨即啟用旅客救助基金為該男子買了一張18:35分麗水到金華的車票，戴站長又自己掏錢為該男子買來了面包和水，并交代檢票員開啟綠色通道讓該男子提前上車。接過車票和食物后，該男子連連鞠躬并流下了感動的淚水，一個勁地說“謝謝好人，好人有好報(bào)”。