9月6日下午，東站檢票員吳瑩在5號檢票口當班，發(fā)完班車回到崗位時，發(fā)現檢票口前的旅客座椅下有一個黑色的背包。她與值班站長現場核實，包內有奶粉、香煙、還有一只沒電的蘋果手機、身份證和數張銀行卡。她趕緊通知服務臺，播出失物招領啟示，但是播了好幾遍都沒有失主來認領。  
大概過了半個小時，失主楊女士才發(fā)現背包忘在站里了，抱著一絲希望，打進東站的服務熱線來碰碰運氣，服務班的當班人員在詢問過她的姓名、身份證號后，經過核對這個背包確實是楊女士丟失的，讓她有空前來東站領取。
　　前后不到一個小時，背包完好無缺地重歸楊女士的手中。
　　在東站總是發(fā)生著層出不窮的好人好事，她們用真心感動旅客，用耐心接待旅客，用熱心服務旅客，用誠心幫助旅客，用自己的實際行動溫暖著南來北往的旅客。