（1）成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”組織領導（客東站〔2014〕18號，于2014年6月5日下發(fā)）。為進一步加強站售組創(chuàng)建國家級“巾幗文明示范崗”，促進企業(yè)的文明建設，車站專門成立爭創(chuàng)全國“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作領導小組，成員由經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門領導、班組長等組成，經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長。下設創(chuàng)建活動辦公室，具體負責日?；顒拥拈_展工作。根據(jù)創(chuàng)建考核驗收標準，制定創(chuàng)建“巾幗文明崗”的實施方案和實施計劃，做到分工明確，責任到人，完善組織。
    （2）健全制度、標準、規(guī)范建設。為創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”的活動，扎實有效，以制度建設為抓手，補充完善行為規(guī)范、行為準則、管理制度等，同時加強檢查督查，嚴格按照“三優(yōu)、三化”、“三問、一唱、三交待”的工作要求，努力做到在服務上的規(guī)范化、標準化、程序化。
    （3）結合崗位實際，開展各項創(chuàng)建活動。根據(jù)女員工的特點，開展豐富多彩的文體活動，如廚藝大比拼、手工藝比賽、趣味游園、登山等，充分發(fā)揮她們在創(chuàng)建活動中的主動性和能動性，不斷提高巾幗的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。激勵巾幗立足本職、奮發(fā)拼搏，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面增強班組凝聚力、向心力。
    （4）加強成員自身學習，提高站售組整體素質(zhì)、服務水平。積極引導創(chuàng)建崗人員增強學習的緊迫感和使命感，樹立終身學習和學以致用的觀念，使學習成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺行動，形成“人人參與，共同學習”的良好氛圍。一是采用集中授課、專家講評、參觀交流、在線學院、微講堂等。二是用以老帶新等形式開展禮儀、手語、業(yè)務、職業(yè)道德、操作等培訓。三是定期開展班組討論學習活動，及時更新相關法規(guī)、制度、標準、規(guī)范知識，全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，努力造就一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻、務實高效的員工隊伍。
    （5）積極發(fā)動，廣泛宣傳。做到對內(nèi)發(fā)動、宣傳，使每位站售員都了解創(chuàng)建活動的意義和重要性，對外發(fā)現(xiàn)好人好事，并及時通過公司報紙、網(wǎng)站進行宣傳報導，展示站售組女性風采，樹立良好的社會形象。
     (6)及時總結，查找不足。創(chuàng)建“巾幗文明崗”班組定期對所做工作進行及時總結，對查找出的問題，及時采取補救措施。